FreeDivision IT-Clinic

Podmínky užívání služby IT CLINIC:

Tyto Podmínky upravují práva a povinnosti při užívání služeb IT CLINIC (dále jen „Služby“) založených na informačním systému Vzdálené Podpory (dále také jen „Podmínky“) společnosti FreeDivision s.r.o., se sídlem V Zahradách 786/21, 180 00 Praha 8 (dále jen “FD” nebo “Poskytovatel”).

Tyto Podmínky zakládají smluvní vztah mezi Vámi a společností FreeDivision s.r.o.

Nedojde-li mezi Vámi a společností FreeDivision s.r.o. k jiné písemné dohodě, pak Váš smluvní vztah se společností FreeDivision s.r.o. bude založen především na Podmínkách stanovených v tomto dokumentu.

1. Definice

1.1 IT CLINIC Vzdálený přístup pro poskytování firemní a osobní IT podpory pro operační systémy různých platforem. Služby jsou poskytovány a zpřístupňovány z technického zařízení Poskytovatele. Používáním Služeb se rozumí veškeré operace provedené uživatelem počínaje prvním přihlášením se do systému.

1.2 PIN CODE Pin code je šesti místné číslo, kterým se uživatel přihlašuje ke Službě prostřednictvím URL stránky http://itclinic.freedivision.com. Uživatel vloží PIN CODE do formuláře, pomocí check boxu akceptuje Podmínky služby a následně klikne na tlačítko přihlásit. Poté je s uživatelem navázáno bezpečné SSL spojení a je autorizován do administrátorské konsole technika. Technik po nalogování do klientské stanice a se souhlasem uživatele může vykonávat servisní práce.

1.3 DIRECT CONNECT LINK Direct Connect Link, je přímý URL link, který uživatel od technické podpory obdrží na email uživatele a následně je uživatel vyzván ke stažení a instalaci malé aplikace na lokální disk uživatele. Poté je s uživatelem navázáno bezpečné SSL spojení a je autorizován do administrátorské konsole technika. Technik po nalogování do klientské stanice a se souhlasem uživatele může vykonávat servisní práce.

1.4 CALLING CARD Calling Card, je zástupce aplikace na lokálním harddisku uživatel, kde je nainstalovaná aplikace pro okamžité bezpečné vzdálené spojení s technickou podporou. Uživatel naváže bezpečné SSL spojení a je autorizován do administrátorské konsole technika. Technik po nalogování do klientské stanice a se souhlasem uživatele může vykonávat servisní práce.

1.5 Klik Klikem ve Službě IT CLINIC se rozumí spuštění určité funkčnosti systému. Může se jednat například o vytvoření seznamu spuštěných procesů, využití operační paměti, informacích o systémových proměnných, uživatelích apod. Spuštění případu užití může uživatel iniciovat například kliknutím myši, prostřednictvím stisknutí tlačítka na klávesnici nebo pomocí jiných koncových zařízení. Každý klik je protokolovaný, je navázán na určitou funkčnost, uživatele, a čas.

1.6 Informační systém Vzdálené podpory Vzdálená podpora je multifunkční platforma pro vzdálený přístup k informačním systémům pro jejich řízení, analýzu a servis. Jejím hlavním cílem je urychlení, zpřehlednění a okamžitá schopnost vzdáleně řešit nedostatky firemních a osobních počítačů a usnadnit tak jejich ovládání koncovým uživatelům. Vzdálená správa procesů, aplikací a věcných informací umožňuje přesné a kvalifikované řízení bez časových a místních omezení.

1.7 Uživatel Uživatel je každá osoba, která má Přístupová oprávnění k užívání služeb IT CLINIC.

1.8 Služby Služby IT CLINIC spočívají v provozování servisního střediska, které firemním a osobních počítačům poskytují vzdálenou podporu a servis.

1.9 Helpdesk Helpdesk – Helpdesk je centrální Kontaktní místo Poskytovatele pro hlášení závad, požadavků, reklamací. Helpdesk je možné kontaktovat:

Prostřednictvím služeb IT CLINIC. Na adrese V Zahradách 786/21, 180 00, Praha 8. Na telefonním čísle +420 220 972 428, +420 777 074 446. Prostřednictvím e-mailu support@freedivision.com. Prostřednictvím webových stránek http://www.freedivision.com

2. Souhlas s Podmínkami

Abyste mohl (a) Služby používat, musíte nejprve vyjádřit souhlas s Podmínkami. Souhlas s Podmínkami vyjadřujete tím, že začnete služby IT CLINIC skutečně používat. V takovém případě berete na vědomí a souhlasíte s tím, že společnost FreeDivision s.r.o. bude toto považovat za projev Vašeho souhlasu. Služby nesmíte používat a s Podmínkami nemůžete vyjádřit svůj souhlas, jestliže v souladu s platnými právními předpisy České republiky nebo zákonů jiné země, kde máte trvalé či přechodné bydliště, sídlo nebo v níž Službu užíváte, nejste oprávněn k platnému uzavření závazné smlouvy s Poskytovatelem.

3. Poskytování Služeb

Souhlasíte s tím, že Poskytovatel je oprávněn Vám zasílat a vkládat informace, např. reklamní sdělení, nabídky, odkazy, nabídky výrobků a služeb a zasílání obchodních sdělení v rámci Služeb IT CLINIC. Souhlasíte s tím, že podoba a povaha Služeb, které Vám společnost FD bude poskytovat, se může změnit, aniž byste o tom byl (a) předem informován (a). Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že některé Služby mohou být trvale nebo dočasně staženy z nabídky nebo v rámci Služeb některé jejich prvky nebo některé funkce. Souhlasíte s tím, že v případě, že Vám společnost FD znemožní přístup ke Službě je možné, že nebudete mít přístup ke vzdálené podpoře. Software, který budete používat, může být automaticky stáhnut za účelem instalace aktualizované verze. Takové aktualizace jsou vytvářeny za účelem zlepšení, zdokonalení a dalšího rozvíjení Služeb a mohou mít podobu opravy zjištěných chyb, vylepšených funkcí, nových modulů softwaru nebo zcela nových verzí. Souhlasíte s přijímáním aktualizací a udělujete Poskytovateli souhlas na jejich poskytování. Poskytovatel nenese odpovědnost za: případnou nefunkčnost, nedostupnost či špatnou dostupnost Služby, případný únik informací o Vás, případnou ztrátu nebo poškození Vašich dat, dat na lokálních i vzdálených úložištích připojených, případnou ztrátu dat, vzniklou technickými problémy, jakýkoliv jiný následek používání Služby.

4. Používání Služeb

Vzhledem k tomu, že Služby mohou využívat jen registrovaní Uživatelé, zavazujete se, že veškeré údaje, které společnosti FD při registraci sdělíte, budou vždy přesné, správné a aktuální. Rovněž jste povinni nahlásit Poskytovateli jakoukoli změnu údajů o Vaší osobě. Souhlasíte s tím, že nebudete činit nic, co by narušovalo nebo poškozovalo Služby (nebo servery a sítě, které jsou připojené ke Službám). Souhlasíte s tím, že bez výslovného souhlasu v samostatné dohodě se společností FD, nebudete Služby za jakýmkoliv účelem reprodukovat, rozmnožovat, kopírovat, prodávat, obchodovat s nimi ani zprostředkovávat jejich prodej. Zavazujete se, že budete Služby používat pouze k účelům, které jsou dovoleny podle (a) těchto Podmínek ; (b) platných právních předpisů a obecně přijímaných postupů, směrnic či zásad podle platných právních předpisů České republiky nebo země, kde máte trvalé či přechodné bydliště, sídlo nebo v níž Služby užíváte. Souhlasíte s tím, že nesete veškerou odpovědnost za jakékoliv případné porušení Vašich povinností vyplývajících z těchto Podmínek a za případné následky takového porušení (včetně ztráty nebo škody, kterou tím může společnost FD utrpět).

5. Ochrana osobních údajů

Souhlasíte s tím, že ponesete výhradní odpovědnost za zachování utajení hesel, pin code vztahujících se k přístupu ke Službám. Souhlasíte proto s tím, že Vy ponesete výhradní odpovědnost vůči Poskytovateli za všechno, co bude učiněno prostřednictvím Vašich přístupových kódů ke Službám. Zavazujete se, že budete Poskytovatele neprodleně informovat prostřednictvím Helpdesku Poskytovatele, a to zejména v případě, že se dozvíte: o neoprávněném použití jakéhokoliv přístupového kódu ke Službám, o chování jakéhokoliv Uživatele, které by vedlo k zneužívání, nebo vydávání se za někoho jiného. Poskytovatel se zavazuje, že informace, které o sobě při registraci uvedete, neposkytne třetí osobě s výjimkou oficiálních žádostí Policie ČR nebo orgánů státní správy oprávněných k vyžádání daných informací dle zákona. Souhlasíte s tím, že společnost FD smí využívat Vaše osobní údaje pro účely poskytování produktů a služeb, včetně zobrazení přizpůsobeného obsahu a reklamních sdělení. Poskytovatel vede za účelem poskytování Služeb evidenci o Uživatelích obsahující osobní, zprostředkovací a provozní data. Osobními a zprostředkovacími daty se rozumí především titul, jméno a příjmení, adresa atd. Souhlasíte s tím, že Poskytovatel zpracovává osobní údaje a je oprávněn data shromažďovat a zpracovávat ve smyslu platných právních předpisů (zejména zák. č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů) a užívat je v souladu s platným právním řádem ČR pro účel tohoto smluvního vztahu nebo právním řádem země, kde máte trvalé či přechodné bydliště, sídlo nebo v níž Službu užíváte. Poskytovatel se zavazuje, že s daty bude nakládat pouze v souladu s těmito Podmínkami, bude zajišťovat jejich náležitou ochranu a kromě případů uložených nebo umožněných zákonem nebo dohodnutých s Uživatelem je nebude sdělovat třetím osobám. Poskytovatel je oprávněn zpracovávat údaje pro účely vyplývající z tohoto smluvního vztahu po celou jeho dobu, resp. po dobu práv a povinností z tohoto smluvního vztahu vyplývajících.

6. Obsah Služeb

Berete na vědomí, že za veškeré informace např. datové soubory, texty, počítačový software, hudba, zvukové soubory, fotografie, video a další data (dále jen “Obsah”) uložené na lokálních discích Uživatelů nese výhradní odpovědnost osoba, od které takový Obsah pochází. K Obsahu máte přístup pouze Vy a technici, kterým svůj Obsah zpřístupníte. Poskytovatel je oprávněn umožnit přístup do Vašeho Obsahu v případě, že je Poskytovatel povinen sdělit Obsah na základě příkazu vydaného soudem nebo jiným orgánem, nebo pokud je toto sdělení jiným způsobem vyžadováno zákonnými předpisy. Souhlasíte s tím, že za veškerý Obsah, který vytvoříte, odešlete nebo zobrazíte při používání Služeb, a za veškeré následky takového jednání ponesete výhradní odpovědnost Vy a že společnost FD za takový obsah neponese žádnou odpovědnost vůči Vám ani vůči jakýmkoliv třetím osobám. Upozorňujeme Vás na to, že Obsah, který Vám bude předkládán jako součást Služeb, a to včetně, ale bez omezení na reklamní sdělení ve Službách a sponzorovaného Obsahu v rámci Služeb, může být chráněn právy k duševnímu vlastnictví, jejichž vlastníky nebo majiteli jsou sponzoři nebo zadavatelé reklamy, kteří takový Obsah společnosti FD poskytují (případně jiné fyzické či právnické osoby jejich jménem). Bez výhradního svolení společnosti FD nebo vlastníků nebo majitelů takového Obsahu v samostatné dohodě, nesmíte takový Obsah ani žádnou jeho část měnit, pronajímat, půjčovat, prodávat, šířit ani z něj nebo na jeho základě vytvářet odvozená díla nebo produkty.

7. Vlastnická práva a licence

Souhlasíte s tím, že společnost FD je vlastníkem nebo držitelem veškerých vlastnických práv týkajících se Služeb, a to včetně práv k duševnímu vlastnictví, zejména je vykonavatelem práva autorského. Služby mohou obsahovat informace, které jsou společností FD označeny jako důvěrné. Zavazujete se tímto takové informace dále nešířit bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Poskytovatel tímto prohlašuje, že na základě těchto Podmínek od Vás nezískává žádná vlastnická práva k jakémukoli Obsahu, který vložíte, odešlete nebo zobrazíte v rámci Služeb nebo jejich prostřednictvím. Autorská práva k Obsahu, jenž poskytnete, odešlete či zobrazíte v rámci Služeb nebo jejich prostřednictvím, a veškerá jiná práva, která Vám již náleží, zůstávají Vám. Souhlasíte s tím, že nebudete odstraňovat, zakrývat ani pozměňovat upozornění na vlastnická práva (včetně upozornění na ochranu autorskými právy a ochranné známky), která budou připojena ke Službám nebo obsažena v nich. Souhlasíte s tím, že bez předchozího výslovného písemného souhlasu společnosti FD nebudete při používání Služeb využívat žádné ochranné známky, známky služeb, obchodní firmy ani loga Poskytovatele, které by mohly vést k tomu, že nebude zřejmé, kdo je vlastníkem nebo oprávněným uživatelem takových ochranných známek, názvů a log. Společnost FD Vám uděluje osobní, bezplatnou, nepřevoditelnou a nevýhradní licenci platnou ve všech zemích světa, která Vás opravňuje k využívání Služeb a Softwaru, jenž Vám společnost FD poskytne jako součást jejích Služeb (dále jen „Software“). Tato licence je udělována výhradně k tomu, abyste mohl (a) využívat Služby a jejich výhody poskytované společností FD způsobem stanoveným v těchto Podmínkách. Zavazujete se, že nebudete sám (sama), ani neumožníte jiným osobám kopírovat zdrojový kód Softwaru ani jakoukoli jeho část, upravovat ho, vytvářet z něho odvozená díla nebo produkty, zpětně ho překládat, dekompilovat ho či se ho jiným způsobem pokoušet extrahovat, ledaže byste k tomu byl (a) výslovně oprávněn (a) nebo povinen (povinna) ze zákona nebo získal (a) výslovný písemný souhlas od společnosti FD. Bez předchozího výslovného písemného souhlasu společnosti FD nesmíte postoupit svá práva používat Služby a Software na třetí osoby (ani formou dílčí licence či podlicence), zatěžovat je zástavními právy ani poskytnout práva k nim nebo jejich části třetím osobám.

8. Ukončení Vašeho smluvního vztahu se společností FD

Podmínky se budou uplatňovat, dokud nebudou Vámi nebo společností FD ukončeny způsobem uvedeným níže. V případě porušení Podmínek Vám bude zasláno Upozornění. Každé další porušení bude mít za následek zablokování Služby. Budete-li chtít ukončit svůj smluvní vztah, můžete tak učinit kontaktováním Poskytovatele. Doposud nevyužitý kredit se však nevrací. Společnost FD může tento smluvní vztah kdykoli vypovědět a přístup ke Službě kdykoli zablokovat, pokud:

1. porušíte jakékoliv ustanovení těchto Podmínek (nebo budete jednat způsobem, ze kterého bude zřejmé, že nehodláte nebo nejste schopen (schopna) ustanovení těchto Podmínek dodržovat, a to zejména pokud: existuje důvodné podezření z porušení autorských či jiných práv duševního vlastnictví ze strany Uživatele, Služba slouží k páchání nebo napomáhání k páchání trestné činnosti či činnosti, která je v rozporu s obecně uznávanými etickými a morálními pravidly společnosti, bylo Služby používáno v rozporu s obecně uznávanými etickými a morálními pravidly společnosti nebo platnými právními předpisy ČR nebo právním řádem země, kde máte trvalé či přechodné bydliště, sídlo nebo v níž Služby užíváte, Uživatel porušuje povinnosti stanovené v čl. 4 těchto Podmínek, se Uživatel pokusil přihlásit jako jiný Uživatel bez vědomí tohoto jiného Uživatele, nebo Uživatel zneužívá, blokuje, modifikuje či jinak mění jakoukoliv součást Služeb. 2. Společnost FD k tomu bude povinna dle platných právních předpisů nebo na základě pravomocného rozhodnutí státních orgánů.

9. Rozhodné právo

Práva a povinnosti vyplývající z těchto Podmínek se řídí právem České republiky. Vy i společnost FD souhlasíte s výhradní soudní příslušností soudů České republiky pro řešení veškerých sporů vzniklých na základě těchto Podmínek. Bez ohledu na předcházející, souhlasíte s tím, že společnost FreeDivision s.r.o. může požádat o vydání soudního nebo správního rozhodnutí včetně předběžného opatření v kterékoliv jiné zemi.

10. Závěrečná ustanovení

Uživatel Služby souhlasí s tím, že tyto Podmínky se vztahují na práva a povinnosti spojená s užíváním služby IT CLINIC a Poskytovatel má právo trvat na dodržování těchto podmínek a jejich dodržování si vynucovat. Na žádné fyzické nebo právnické osoby, které nejsou stranami tohoto smluvního vztahu, se tyto Podmínky nevztahují a nepřiznávají jim žádná práva. Provozovatel si vyhrazuje právo na změnu těchto Podmínek, změnu užití Služeb, a to i bez předchozího upozornění.

Závěrem prohlašujete, že jste si podmínky řádně přečetl/a a berete na vědomí, že používáním Služeb vyjadřujete svůj souhlas s těmito Podmínkami. Pokud s Podmínkami nesouhlasíte, Služby nesmíte používat.